Check-in & Check-out
Urlauber gebührend zu empfangen und zu verabschieden ist ein wichtiger Bestandteil jeder erfolgreichen Vermietung. Wir kümmern uns darum, dass Ein- und Auszug reibungslos ablaufen – professionell, freundlich und immer auf die Zufriedenheit der Gäste bedacht.
Zu unserem Service gehört das Klären der Formalitäten genauso wie das Beantworten von Fragen, die Gäste zum Ferienhaus haben. So fühlen sich Urlauber in Ihrem Domizil sofort gut aufgehoben. Beim Check-out bringen wir die Vermietung dann zu einem erfreulichen Abschluss für Sie und Ihre Gäste.
Begrüßung
Wir sorgen dafür, dass Ihre Gäste sich von Anfang an wohlfühlen. Das fängt bereits mit der freundlichen Begrüßung an. Und natürlich überreichen wir dem Gast ein Begrüßungsgeschenk Ihrer Wahl. So ist das Eis schnell gebrochen.
Gäste haben oft eine lange Reise hinter sich, bevor sie einchecken können. Da ist es nur natürlich, dass sie sich entspannen möchten. Verzögerungen und Unklarheiten können schnell für ersten Frust sorgen. Doch das muss nicht sein. Mit einem gut durchdachten Check-in begleiten wir Gäste auf den ersten Schritten in ihrem Ferienhaus:
Check-in
Der erste Eindruck ist entscheidend – auch beim Check-in. Schließlich treffen Gäste zu diesem Zeitpunkt erstmal ihren Ansprechpartner für die Vermietung.
Danach erklären wir, wie alles im Haus funktioniert: vom WLAN-Passwort über den Pool bis zum Grill und, falls vorhanden, Smart Home-Funktionen. Als ortskundige Experten können wir außerdem viele Fragen beantworten, die Gäste im Cape Coral-Urlaub haben – etwa zu Sehenswürdigkeiten, Ausgeh- und Einkaufsmöglichkeiten.
Formalitäten
Zusammen mit dem Gast checken wir den Stromzähler und weisen noch einmal auf die Abrechnung am Ende des Aufenthalts hin. Außerdem erklären wir, wann der Müll abgeholt und der Pool gereinigt wird. Transparenz und Klarheit sind das A und O für uns. Darum erinnern wir Gäste noch einmal an wichtige Regeln für die Hausbenutzung. So lassen sich Missverständnisse und unangenehme Überraschungen beim Check-out vermeiden.
Lösungen für späten Check-in
Nicht immer verläuft die Anreise des Kunden nach Plan – z. B. wenn das Flugzeug Verspätung hat und erst nachts ankommt. Darum ist ein Check-in nicht immer am Tag der Anreise möglich. Damit kein Frust entsteht, bleiben wir in ständiger Verbindung mit dem Gast. So können wir bereits frühzeitig klären, ob sich alternativ ein Check-in am Folgetag anbietet.
Übrigens: Wenn Gäste eine Einkaufsliste erstellen, liefern wir die gewünschten Produkte natürlich trotzdem zum planmäßigen Zeitpunkt – auch wenn der Check-in sich verzögert.
Check-out
Ein reibungsloser Check-out ist das letzte i-Tüpfelchen beim Aufenthalt. Genau wie der Check-in sollte er reibungslos ablaufen, damit der Gast Ihr Ferienhaus in guter Erinnerung behält und im Idealfall wieder bucht. So lassen sich mit etwas Glück treue Stammkunden gewinnen.
Formalitäten
Wir überprüfen den Stromzähler und rechnen den Verbrauch mit dem Gast ab – entweder über die Kaution oder eine Zahlung vor Ort. Auch gehen wir alle Räume durch und checken, ob etwas kaputtgegangen ist oder wir eine zusätzliche Cleaning Fee verlangen müssen. Denn schließlich sollen auch Sie als Vermieter den Gast in guter Erinnerung behalten.
Late Check-out
Oftmals fragen Gäste an, ob sie später auschecken können. Wir überprüfen bereits bei der Buchung, ob diese Möglichkeit besteht oder nicht – etwa weil das Haus am selben Tag neu belegt wird. Anschließend kommunizieren wir den späten Check-out mit den Gästen.
Außerdem sprechen wir mit Ihnen als Vermieter ab, ob Sie eine Gebühr für diesen Service verlangen möchten.
Feedback & Erfahrungen
Bevor sich Gäste sich auf den Weg machen, fragen wir sie in einem abschließenden Gespräch nach Feedback: War alles zur vollsten Zufriedenheit oder gibt es Verbesserungswünsche? So zeigen wir, dass wir bestrebt sind, uns kontinuierlich weiterzuentwickeln. Natürlich geben wir das Feedback umgehend an Sie als Vermieter weiter.
Neuen Kunden bieten wir ein ganz besonderes Angebot: Wir erstellen einen Großteil unser Foto- und Videodienstleistungen kostenfrei für Sie.
Mehr dazu erfahren Sie auf der Seite -> Neukunden-Angebot.
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